よくある質問

製品の出荷遅延はどのくらいですか?

当社の製造リードタイムは5日間です。ただし、在庫がある場合は、ご注文は 24/48 時間以内に発送される可能性があります。
ご注文が発送されてからの平均遅延は、アラブ首長国連邦で 72 時間、米国で 5 日間です。

世界中のどこにでも発送できますか?

アラブ首長国連邦とアメリカにのみ発送します。

追跡情報は提供していますか？

はい、ご提供しております。ご購入から数日以内に、商品の発送通知が届くようになっています。また、「注文の追跡」タブから、荷物の追跡に関する詳細情報を確認することができます。

まだ注文した商品が届きません。どうしてこんなに時間がかかっているのでしょうか？

お待たせして申し訳ございません。国際配送の場合、通関手続きの関係で予想以上に時間がかかることがあります。しかし、お客様はいつでもご注文を追跡し、どこにあるのかを確認することができます。それでもなお、荷物の追跡が必要だと感じられた場合やお問い合わせをされたい場合は、メールにて info@woolycave.com までご連絡ください。

注文した商品の一部が足りないのですが、どうなっているのでしょうか？

ご注文の商品が大きいため、1つのパッケージでお客様にお届けできない場合があります。2つ目のパッケージが間もなく到着するはずです。
最初のお届けから3日以内にご連絡がない場合は、info@woolycave.com までご連絡ください。

商品はどこから発送されますか?

当社のオフィスはイギリスのロンドン、国際倉庫はネパールにあります。

破損した商品が届きました。どうすれば良いですか？

大変申し訳ございません。該当の破損した商品の画像を info@woolycave.com までお送りいただければ、速やかに商品をご返送させていただきます。