FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nos délais de traitement sont de 5 jours. Durant ce temps, vous pouvez modifier votre commande au besoin. Nous expédions sous 6 jours ouvrés en Suisse, aux UK et USA.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Woolycave.com expédie en Suisse, en Angleterre et aux Etats Unis

Fournissez-vous des informations de suivi du produit?

Bien entendu ! Vous recevez une notification d'expédition de votre commande quelques jours après votre achat. Vous pouvez également vous rendre sur l'onglet "Suivre ma commande" afin d'avoir de plus amples informations sur le suivi de votre colis.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du volume de vente et d'activité de notre entrepôt. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre commande ou simplement vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info@woolycave.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Il est possible que votre commande soit trop volumineuse pour vous être acheminée en un seul colis. Un second colis devrait donc arriver sous peu. 
Si vous n'avez pas de nouvelle du reste de votre commande dans les 3 jours qui suivent votre 1ere livraison, contactez-nous via info@woolycave.com
 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Santa Fe, Etats Unis. Notre centre de stockage est quant à lui est situé à Kathmandu, au Népal.
 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@woolycave.com et nous vous renverrons l'article aussi vite que possible.